午前8時55分ごろに始まり午後8時に復旧確認
JCOMの通信サービスでは23日午前8時55分ごろから、一部地域でインターネット接続に異常が発生した。利用者の間ではネットにつながらない、通信が安定しないといった影響が生じ、復旧対応が進められた。午後6時ごろにはインターネット接続が回復し、その後も確認作業を続け、午後8時に全サービスの復旧が確認された。接続障害は約9時間で復旧し、関連サービスを含む最終確認まで作業が続いた。23日中に設備への対応も進められ、利用環境の回復が確認された。
ネットやテレビなど複数サービスで利用に支障
不具合が確認されたのは、家庭向けインターネットだけではない。「J:COM NET 光 on auひかり」を除くJ:COM NETに加え、J:COM TVの双方向サービスとネット動画配信サービス、J:COM MOBILEのインターネット接続にも影響した。利用できないケースに加え、接続しづらい状態も発生した。複数の通信・映像関連サービスが同じ時間帯に影響を受け、利用者はネット接続だけでなく、一部のテレビ関連機能やモバイル通信でも支障を受けた。対象外とされた「J:COM NET 光 on auひかり」は今回の障害範囲に含まれていない。
各地のケーブルテレビ事業者向け回線にも影響
障害の範囲はJCOMと直接契約する利用者だけではなく、同社が回線を提供する一部のケーブルテレビ事業者にも及んだ。埼玉県の飯能ケーブルテレビ、長野県のGoolight、鳥取県の日本海ケーブルネットワークなどで、JCOM経由のインターネットサービスが影響を受けた。全体では北海道と九州を除く地域で最大約408万世帯への影響が確認されている。広い範囲の利用者と事業者が同じ障害の影響を受けたことになる。地域をまたいで複数のサービスに支障が出たことから、影響確認も広範囲に及んだ。
設備への対処を終え大量アクセスの背景を調査
通信障害は、外部からアクセスが大量に集中したことでサーバーへの負荷が高まり、接続処理を正常に行えなくなったことが原因とされている。障害が発生した設備に対する作業は完了している。一方で、アクセス元や大量の通信が発生した理由については、24日時点でも確認が続いている。復旧そのものは完了したが、発生経緯を明らかにするための調査は継続している。原因の全容が判明した段階ではなく、外部からのアクセスが集中した背景について引き続き確認する必要がある状況だ。
利用者への案内改善と再発防止策の検討を継続
復旧後も通信が不安定な場合には、J:COMの機器を再起動するよう利用者に案内している。障害の影響でカスタマーセンターへの電話がつながりにくくなる状況も発生し、問い合わせ対応にも負荷がかかった。今後はアクセス集中への備えを強めるとともに、障害発生時の情報提供方法も見直す方針だ。原因の調査を続けながら、同様の障害を繰り返さないための対策を検討していく。通信設備への対策と利用者への案内をあわせて改善し、再発防止につなげる対応が進められる。
